先记录可复现步骤
比起一句“打不开”，更有帮助的是记录从哪个栏目进入、点击了什么、出现了什么现象，以及是否只发生在某种设备宽度。不要附上密码、验证码或其他敏感信息。
先说明问题类型，再选择合适的站内处理路径
联系页面不写无法核对的电话、邮箱或办公地址，而是先说明哪些问题适合反馈，以及遇到问题时应先准备哪些非敏感信息。
可以反馈哪些问题
可以围绕页面无法打开、栏目名称不一致、链接失效、图片缺失、手机端菜单异常、说明文字不清楚等站内体验问题进行反馈。涉及账户凭据的内容不应出现在公开描述中。
不同问题走不同入口
账户异常先看账户安全，登录与验证码看账号指南，旧通知看公告栏，手机阅读看 APP服务。若这些页面已经解释清楚，就不必重复提交同一问题。
处理节奏保持现实
站内不会虚构即时响应承诺。问题能否快速定位，取决于描述是否清楚、是否可复现以及是否涉及外部变化。
站内不会虚构即时响应承诺。问题能否快速定位，取决于描述是否清楚、是否可复现以及是否涉及外部变化。
反馈前先尝试站内自助路径
很多问题在服务中心已有对应入口。先按照帮助、安全、公告或 APP服务的说明检查一次，可以避免重复反馈，也能更快判断问题是内容理解、账户异常还是移动端交互。只有站内说明仍无法解决时，再整理复现步骤继续反馈会更有效。
很多问题在服务中心已有对应入口。先按照帮助、安全、公告或 APP服务的说明检查一次，可以避免重复反馈，也能更快判断问题是内容理解、账户异常还是移动端交互。只有站内说明仍无法解决时，再整理复现步骤继续反馈会更有效。
反馈内容越具体，越容易判断去向
同一现象可能来自页面、网络、设备或账户状态，因此描述时应把可见现象与自己的推测分开。只写实际看到的结果、复现步骤和使用环境即可，不必猜测原因。这样后续能更快判断应该由帮助、APP服务还是安全页面继续处理。
同一现象可能来自页面、网络、设备或账户状态，因此描述时应把可见现象与自己的推测分开。只写实际看到的结果、复现步骤和使用环境即可，不必猜测原因。这样后续能更快判断应该由帮助、APP服务还是安全页面继续处理。